×
×

الضمان

معلومات بخصوص الكفالة.

نحن نفخر بتقديم مفارش مكفولة لمدة 5، 7 و10 سنوات إذ أنها تستوفي أعلى معايير الجودة.

يرجى الملاحظة أن كفالتنا تعمل وفقا للشروط والأحكام المذكورة أدناه.

 

ما الذي تشمله الكفالة؟

تشمل هذه الكفالة العيوب الموجودة في المواد وجودة الصنع في المكونات التالية من مفارش ماترس سوق أثناء الاستخدام العادي فقط :

  • التلف الذي يكون فجوة واضحة يصل حجمها إلى أكثر من 1ونصف بوصة، طالما أن هذه الفجوة أو الترهل لم ينتج عن استخدام غير لائق أو عدم استخدام قاعدة داعمة مناسبة للفرشة.
  • أي خلل مادي في الفرشة أدى إلى انقسام أو شق في مادة الرغوة، طالما أنه لم يتم استخدام الفرشة إلا للاستخدام المنزلي العادي ولم يتم التعامل معها على نحو خاطئ.
  • أي عيب مصنعي في التجميع أو عيب في قماش الفرشة.

 

ما الذي لا تشمله الكفالة؟

  • اختلافات مستوى الراحة من شخص لآخر.
  • إحداث ضرر مادي للفرشة يؤدي إلى إتلافها مثل الحروق، التمزق، والأضرار التي تحدث بسبب السوائل أو البقع.
  • استخدام غير عادي للفرشة.

ماذا يجب أن تفعل في حالة تقديم مطالبة؟

  • تقديم وصف وأية أدلة على وجود خلل تعلم أننا نشمله في الكفالة لخدماتنا للعملاء.
  • سنقوم بإرسال عاملين لفحص الفرشة المتضررة وتحميلها.
  • عندما نستلم الفرشة الخاصة بك والمعلومات أعلاه، سنقوم بفحص الفرشة. إذا كانت مشمولة بالكفالة، فإننا:
    • إما سنعمل على إصلاح العيب في الفرشة أو استبدالها بنفس نوع الفرشة أو ما يشبهها.
    • ومن ثم سنقوم بإرسال وشحن الفرشة التي تم إصلاحها أو استبدالها لك.
  • إذا لم تكن مشمولة بالكفالة، وسوف نقوم بإرجاع الفرشة لك (على حسابك الخاص)

يرجى الاتصال بخدمة العملاء على 04-2676735 لبدء تقديم المطالبات المتعلقة بالضمان.